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創新一直是領導人的最高優先事項，但也是最大挫敗來源。大多數人都同意，絕大多數的創新，都與當初企圖達到的目標落差很大。

創造顧客經驗

成功的創新能協助消費者解決問題，讓他們作出必要的進展，同時處理任何可能妨礙前進的焦慮或慣性。但我們必須清楚：「待完成工作」不是萬能的口號。「工作」複雜且有很多面向，需要精確的定義。以下是一些該記住的原則：

臺南市將軍區附近銀行創新不能靠運氣

了解待完成的工作

「工作」是簡化的說法，其實是指一個人在特定情況下，真正設法完成的事。不過，這個目標通常不只涉及一項直接明確的任務；還要考量一個人想創造的經驗。

人生都有許多待完成工作，有的微不足道，像是排隊時打發時間；有的事關重大，例如找到更有成就感的職業。有的是偶然冒出來的，像是在外地出差時設法找到開會可穿的服裝；有的則是規律發生的，例如為女兒準備營養午餐帶到學校。當我們購買某項產品，本質上就是「雇用」它，幫我們完成一項工作。如果它做得不錯，下次往往會再度使用這項產品。如果表現欠佳，就會「開除」它。

以上，是以企業對消費者（B2C）的架構來說明這些原則，但在企業對企業（B2B）情況下，待完成工作也同樣重要。

從一些好公司失敗得到一個結論：把重點放在相關性，且只想著要知道顧客更多資料，可能把企業帶往錯誤的方向。真正該留心的是，顧客在特定情況下希望做到的進展，也就是顧客想要完成什麼。我們稱為「待完成工作」（jobs to be done）。

有的問題以往只有不理想的解決方案，甚至無解，而好的創新能解決這類問題。新公寓的潛在買家，尋求更簡單的生活，免掉擁有房屋的一些麻煩。但要做到這點，就必須先忍受種種壓力，包括出售現有房子，這麼一來新竹縣湖口鄉外匯理財推薦，就得費心斟酌該留下哪些東西。他們還是可以待在原地，只不過隨著年紀變老，這個解決方案會愈來愈不理想。只有當第三種選擇出現，一舉解決所有相關事項，看屋者才會變成購屋者。新竹縣湖口鄉外匯定存推薦

最後一項要素就是流程：公司如何跨功能整合，支援待完成的工作。流程往往不易看到，卻極為重要。就像麻省理工學院（MIT）艾德加．謝恩（Edgar Schein）指出的，流程是組織未明言的文化裡很關鍵的一部分。它們告訴公司內部人員，「這是對我們最重要的。」讓流程聚焦在待完成新北市林口區銀行分行工作，可為團隊每位成員提供清楚的指引。這是簡單但有效的方式，讓公司不致在無意之間，放棄了最初創造成功的見解。

工作絕對不只與功能有關，也有強大的社會與情感層面。在公寓裡留下擺放餐桌的空間，可降低潛在買主的嚴重焦慮感。如果無法為餐桌找到適當的歸宿，可以把餐桌一起搬過來。可免費存放兩年，社區裡又有分類室，因此，對哪些東西該留、哪些該丟，這類牽涉到情感的問題，購屋者可以慢慢思考。降低他們的壓力，便足以促成購屋行動。

拜大數臺中市南屯區投資外匯據革命之賜，企業現在能以前所未有的速度，蒐集種類與數量都很龐大的顧客資訊，並進行精密分析，從外表看來好像掌控了一套精確的科學化流程，但大多數企業感到痛苦的是，創新仍然只能靠運氣。

新北市金山區投資外匯以工作為核心來設計產品

深入了解待完成工作，可讓你在創新時，不必臆測顧客願意作什麼取捨。這算是一種工作規格。

工商時報【Clayton M. Christensen、Taddy Hall等】

若要創造顧客想要的產品，特別是他們願意付出高價新北市金山區外匯推薦銀行的產品，確認並了解待完成工作，只是第一步。很重要的是，在顧客購買與使用產品時，為他們創造適當的一組經驗，再把這些經驗，整合到公司的流程中。

流程安排

情況的重要性，高於顧客特質、產品特性、新科技或趨勢。開發商在還不了解待完成工作時，著重在如何讓待售的房子更理想。但等到透過顧客情況的角度來看創新，競爭的場域變成另一番面貌。例如，新公寓的競爭對手不是其他新公寓，而是「根本不搬家」的想法。

為什麼情況會這麼糟？根本問題在於，企業建立的大量顧客資料，結構上大都是為了顯示相關性。能從數字中找出模式，固桃園市八德區銀行推薦然值得高興，但並不代表這件事導致那件事。儘管「相關性不等於因新竹縣湖口鄉定存銀行推薦果性」新北市金山區附近銀行算是常識，但不少經理人可能已經習慣根據相關性來制定決策。

許多組織在不知不覺中設計出的創新流程，只能產生既沒有一致性，也不理想的成果。它們花費時間和金錢，彙整資料豐富的模型，描述力雖強，預測卻失敗。其實企業不必繼續走這條路。創新的可預測性與獲利性可以高得多，只要一開始就先確認顧客努力想完成的工作。若不從這種角度出發，你的創新注定得憑高雄市甲仙區銀行分行運氣。但如果能做到這點，你就領先那些只能靠運氣的競爭對手。

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